Chez Promos Pêche Azur Magasin, nous nous engageons à vous fournir des leurres de pêche haut de gamme qui répondent à vos attentes de performance. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Kits de pêche ouverts
  • Leurres déjà montés sur des lignes ou présentant des signes d’utilisation
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (mentionné au moment de l’achat)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Promos Pêche Azur,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom du produit, ex: Chatterbait XYZ]
  • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Autre – préciser]
  • Numéro SKU : [Si disponible]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre…]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour
  • Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à notre erreur)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles (de préférence dans leur emballage d’origine) et les expédier à :

Promos Pêche Azur Magasin – Retours
73 Allée Brancas
Nantes, FR 31617

Note : Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles retournés (délai de 2-3 jours ouvrables)
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).

Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement partiel

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez :

  • Un article défectueux
  • Un mauvais article
  • Une quantité incorrecte

Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat, selon votre préférence.

Conseil de Nos Experts

Avant d’initier un retour pour un leurre qui ne performe pas comme attendu, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected]. Nos experts pêcheurs peuvent vous fournir des conseils techniques pour optimiser l’utilisation de votre équipement.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance, contactez notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.