Chez Promos Pêche Azur Magasin, nous nous engageons à vous fournir des leurres de pêche haut de gamme répondant à vos attentes de performance. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour vous offrir une expérience fluide, de l’achat à la réception et au-delà.

Informations sur la Livraison

Traitement des Commandes & Délais de Livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Une fois expédiée, la livraison varie selon la méthode choisie :

  • Livraison Standard : via DHL ou FedEx – 10 à 15 jours ouvrables après expédition (Frais : 12,95 €)
  • Livraison Gratuite : via EMS – 15 à 25 jours ouvrables après expédition (Gratuite pour les commandes de plus de 50 €)

Remarque : Les délais peuvent varier en période de forte affluence ou en raison du traitement douanier dans les destinations internationales. Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour votre commodité :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre matériel de pêche. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple garantit un processus sans tracas.

Conditions Générales de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec leur emballage et étiquettes d’origine.
  • Preuve d’achat : Merci d’inclure une copie de votre facture ou numéro de commande avec votre retour.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Kits de pêche ouverts
  • Leurres déjà montés sur ligne ou présentant des signes d’utilisation
  • Articles en liquidation ou en promotion spéciale (mentionnés au moment de l’achat)

Processus de Retour & Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

  1. Soumettez une demande
    Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le format suivant :

    Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Contenu :
    Bonjour l’équipe Promos Pêche Azur,
    Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
    Nom du produit : [Nom du produit, ex. : Chatterbait XYZ] Motif du retour : [Défectueux/Non conforme/Autre – précisez] Numéro SKU : [Si disponible] Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour…] Cordialement,
    [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]
  2. Approbation & Instructions
    Notre équipe vous répondra sous 24h avec :
    • Confirmation d’autorisation de retour
    • Étiquette de retour prépayée (si retour dû à notre erreur)
    • Instructions d’expédition détaillées
  3. Expédiez votre retour
    Emballez soigneusement les articles (de préférence dans leur emballage d’origine) et envoyez à :
    Promos Pêche Azur Magasin – Retours
    73 Allée Brancas
    Nantes, FR 31617

    Pour les retours internationaux : Veuillez indiquer sur la déclaration douanière : « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » afin d’éviter des frais supplémentaires.

  4. Traitement par notre équipe
    Une fois votre retour reçu :
    • Nous inspectons les articles (2 à 3 jours ouvrables)
    • Nous vous informons par email de l’état de votre demande

Remboursements

  • Délai : Une fois approuvé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant : Vous serez remboursé du prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Les articles de remplacement sont envoyés après réception et approbation du retour
  • Les frais de livraison des articles de remplacement sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour toute différence de prix, nous procédons à un ajustement (remboursement partiel ou paiement complémentaire)

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux
  • Un article incorrect
  • Une quantité erronée

Nous prenons en charge tous les frais de retour et vous offrons un remboursement complet ou un échange immédiat selon votre préférence.

Conseil d’Expert Avant Retour

Si un leurre ne fonctionne pas comme prévu, contactez nos experts pêche à [email protected] avant d’initier un retour. Nous pourrons peut-être vous fournir des conseils techniques pour optimiser les performances de votre équipement.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, contactez notre service client :

Email : [email protected]
Horaires : Lundi à vendredi, 9h à 17h (heure française)

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.